TRIPDESK · FEATURES
平台特色功能
從顧客第一句詢問到尾款收清，整理 TripDesk 為包車與旅遊服務團隊解決日常痛點的重點功能；標示「導入中」的項目尚未開放。
版本更新日期：2026 年 10 月 18 日
客服收件匣，不再漏訊息
LINE 詢問集中到同一個收件匣，可指派客服、標示處理中／待回覆／已結案，新訊息有紅點與提示音，換班交接一看就懂。
多語快捷回覆與顧客標籤
同一則常用訊息存成中、日、英等語言版本，依顧客語言一鍵帶入；搭配顧客標籤，外語顧客也能快速又一致地回覆。
加入好友，自動歡迎
顧客首次加入 LINE 好友或解除封鎖時，自動送出一次歡迎訊息，第一時間接住新詢問。
多趟行程，一張報價確認
報價、訂單與多趟行程共用同一單號，顧客點開連結就能查看明細並一次確認，不再來回對版本。
台幣訂金、日幣尾款
訂金與尾款可用不同幣別，匯率可自行設定；已送出或已確認的報價保留原匯率，金額不會跟著變動。
轉帳對帳，一眼分清
可設定多組收款帳號，顧客回填金額與帳號後五碼，客服核對入帳後登錄；部分收款、訂金與尾款各有紀錄。
派車全貌，一眼掌握
未派車、執行中與日／週／月檢視，忙碌時也看得懂安排；訂金收清才能派車，少漏掉重要確認。
司機手機回報，全程留紀錄
司機用手機依序回報接單、開始、抵達、上車到完成，附時間與定位；上車時填寫實收現金，對帳有依據。
司機頻道與顧客對話
客服透過司機頻道交代細節；司機開始行程後可直接聯繫顧客，行程結束自動關閉，客服仍可接續服務。
新派單即時推播
司機手機收得到新派單與訊息推播，不必一直開著網頁等待通知。
行程前一天與抵達通知
出發前一天 18:00 自動提醒顧客，司機抵達上車點時再通知一次；內容用顧客的語言，附司機、車型與車牌。
車輛與驗車提醒
集中管理車牌、車型、座位與行李數，設定下次驗車日期後，到期前以 Email 提醒，不怕錯過。
角色權限與資料隔離
依負責人、管理員、客服與司機分配權限；各公司資料彼此獨立，司機只看得到自己的派單與對話。
- 導入中
線上刷卡與虛擬帳號
顧客可在線上以信用卡或虛擬帳號付款，由各公司串接自己的收款帳號，入帳自動對應訂單。
- 導入中
Facebook 與 Instagram 訊息
Messenger 與 Instagram 私訊也集中到客服收件匣，和 LINE 對話一起處理。